为您的详细企业构建客户忠诚度的3种方法

我们都听过“客户为王”这句话被企业和客户奉为至理名言。但是这种说法有多真实呢?这将如何转化为扩大你的细节业务,而成本只是大客户投入付费广告的一小部分?

这就是客户忠诚度发挥作用的地方。你会想要建立一个忠诚的客户名单,他们会再次回来购买你的业务。因为你的客户是扩音器,可以为他们放大你的行为,无论好坏,他们会带来新的客户。这就是为什么你总是希望有好话在社区传播。

顾客忠诚度的重要性

虽然客户的存在可以决定你的企业的成败,但比找到更多的新客户更重要的是通过对你的企业或品牌的忠诚来留住现有的客户。根据Access Development 2017年的一项研究,55%的美国消费者通过向家人和朋友推荐他们喜爱的品牌和公司来表达忠诚。通过口碑获得的客户有90%以上的可能信任你的公司并购买你的产品。

3种方式您现在可以构建客户忠诚度

既然我们已经确定了客户忠诚度是你的业务增长的主要关键之一,让我们来看看你如何将其付诸行动。这里有3个简单的步骤,你可以现在就为你的详细业务,无论大小。你可以是一个手机detailer,一个周末战士或当地的英雄,不要错过这些顶级提示!

1.与客户的快速和个性化沟通

你的顾客讨厌等待,即使你只离开30秒去取东西。那么你能做些什么来让你的客户花这30秒的时间是值得的呢?答案是个性化。如果客户知道你把他们当作一个人来关注,而不是把他们当作另一台自动取款机来取钱,他们会愿意等更长的时间。所以这就是你的沟通技巧最重要的地方,无论何时。

这并不意味着你应该一直醒到天亮,以确保你不错过任何东西。即使你不能直接照顾他们,让他们知道你已经听到了他们的担忧,并且会适当地帮助他们。或!您还可以让系统处理对客户的大部分第一次响应。设置一个自动回复功能,让你的客户知道你已经收到了他们的短信或电子邮件,并且你会很快回复。不要忘记包括任何可以帮助你立即确定问题的初始问题。这将节省您和您的客户的时间。它还可以帮助您评估他们需要的帮助的复杂性。

2.以忠诚度奖励奖励客户忠诚度

这可能是您最喜欢的咖啡厅或杂货店的一部分。你将获得打卡或贴纸床单,在那里您将积累邮票和贴纸以购买一些东西。如果你收集足够的话,你会得到免费的免费物品。这太简单但却如此有效!

奖励不一定来自你自己的商店或口袋。你可以与当地其他商家合作,提供代金券或免费礼品。我们甚至有指导你如何做到这一点。奖励计划的意义在于让他们觉得自己的所有购买行为都是为了获得某种东西,而不仅仅是他们从你这里购买的产品。另外,谁不喜欢免费礼物呢?

3.赶上那里并建立信誉!

更大的公司将有数百万人飞溅到广告牌和广告上以建立可信度。如果人们在高速公路广告牌,报纸和杂志上看到了一个品牌,他们将相信足够的品牌,以便首次购买并最终成为重复客户。但本地业务可以做些什么来创造他们的信誉?答案就在外出。

基本上,走出去,为你的企业建立一个名字。让客户对你的企业忠诚的一部分是创建一个他们引以为豪地向朋友和家人介绍的可靠的企业。没人愿意说他们把车停在了一个没人敢去的黑暗巷子里。所以,不要害怕走出去,向当地社区介绍自己。

你也不必谈论天气和当前的政治问题。为社区创建一个教育或意识项目,让他们了解你在做什么。考虑举办研讨会或网络研讨会,教授汽车护理的基础知识。或者至少,创建一个他们可以搜索和验证的在线形象。确保你处理的账户中充满了有用的信息,这样他们就知道你知道你在做什么。

这是我们坚信的3个建议。你已经实现它们了吗?或者你已经计划尝试其中的一种了?在评论区让我们知道你自己的客户忠诚度策略吧!

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